Se il vostro computer è infetto da virus, vermi e cavalli di troia, può creare dei danni a voi a ad altri utenti, senza che ve ne accorgiate. Insieme a voi vogliamo fare tutto il possibile per combattere attivamente i parassiti e aiutarvi a risolvere i problemi.

1. Preparazione

Salvate i vostri file

Prima di procedere alla reinstallazione del sistema, salvate i vostri file su un supporto dati esterno. Prima di trasferire nuovamente questi dati sul computer, è opportuno controllare che sul supporto dati esterno non siano presenti dei parassiti. Se non effettuate questa ulteriore verifica, rischiate di “contrarre” nuovamente l’infezione.

Rimuoverli non basta

Solitamente un parassita si può rimuovere, ma lascia comunque delle tracce sul vostro computer. Le modifiche che il parassita ha attivato non possono essere eliminate né con un programma antivirus né con un programma di rimozione. In questi casi la soluzione più ragionevole consiste nel reinstallare il sistema operativo.


Chiedere aiuto

Se non siete molto pratici nell’uso del computer, vi consigliamo di interpellare un esperto.

Swisscom Support: 0844 844 884 (7 giorni la settimana, numero gratuito)

HomeServiceTeam da Swisscom: 0800 800 800
Il HomeServiceTeam da Swisscom risolve i vostri problemi di computer, Internet e Multimedia a vostra casa (dal lunedì al venerdì, dalle 8 alle 19):

2. Controllo dei virus

Aggiornare il programma antivirus

Prima di controllare che sul vostro computer non ci siano virus, vermi e cavalli di troia (operazione chiamata anche "scansione"), dovete aggiornare il vostro programma antivirus. Solamente in questo modo sarete sicuri che la ricerca includerà anche i virus più recenti.

I parassiti di nuova generazione sono in grado di mettere fuori uso il vostro programma antivirus. Per questo motivo vi consigliamo di aggiornare il programma manualmente e non utilizzando la funzione di update periodico. Trovate le istruzioni nell’Help online del vostro antivirus o sulla homepage del produttore.

Scansione/controllo con il programma antivirus aggiornato

Prima della scansione impostate il vostro programma al massimo livello di sicurezza. Inoltre assicuratevi che durante la scansione vengano controllati tutti i file di tutti i drive del vostro computer.

A seconda delle dimensioni del disco rigido e del numero dei file presenti questa analisi può richiedere una o più ore.

Verificare anche la presenza di cavalli di troia

È possibile che il vostro computer sia stato colpito da un cavallo di troia: molti degli attuali programmi antivirus non sono ancora sufficientemente specializzati per combattere i cavalli di troia.

Pertanto vi suggeriamo di scansionare il vostro computer con un programma specifico contro i cavalli di troia. Gli specialisti Pestpatrol e Emsisoft offrono programmi da scaricare gratuitamente; in entrambi i casi potete scansionare il vostro computer anche online (senza dover scaricare il programma).

Nota

Ricordate che in certi casi i computer si infettano a vicenda. Se avete diversi computer ed un unico collegamento ad Internet, è indispensabile seguire questa procedura per ognuno dei vostri computer.

3. Rimuovere i parassiti

Per rimuovere i programmi nocivi dal vostro computer, seguite le istruzioni del programma. Non interrompete la ricerca nel computer dopo aver individuato e/o rimosso un primo parassita: solitamente nel computer si annidano più parassiti contemporaneamente.

In caso di dubbi o difficoltà nell’utilizzo del software, rivolgetevi al servizio di supporto del produttore. Se nonostante l’assistenza non riuscite a continuare, vi consigliamo di chiedere l’intervento di uno specialista, par esempio il HomeServiceTeam da Swisscom (0800 803 175).

4. Evitare ulteriori infezioni

Dopo aver ripulito il vostro computer o, meglio ancora, dopo aver reinstallato il sistema operativo, vi invitiamo ad adottare le seguenti misure. Solamente in questo modo potrete proteggere al meglio il vostro computer da ulteriori infezioni