Plaintes des clients ignorées Des bureaux de poste vendaient des produits néonazis ! 

Après que des produits d'extrême droite ont été vendus dans deux bureaux de poste, la Poste en tire les conséquences. La collaboration avec le commerçant a pris fin et le personnel doit être mieux sensibilisé à l'avenir.

Pendant des semaines, des sapins parfumés avec des sujets d'extrême droite ont été accrochés sur les présentoirs des filiales de la Poste à Liestal BL et Frick AG. On y voyait par exemple une tortue avec un casque d'acier et un salut hitlérien ou le visage de l'influenceur misogyne Andrew Tate.

La Poste a entre-temps retiré ces produits de son assortiment et s'en est publiquement distanciée. Mais à quel point cette profession de foi est-elle sérieuse? blue News a posé la question.

La Poste fait savoir qu'elle n'a pas seulement mis fin à sa collaboration avec le fournisseur concerné. Le porte-parole Stefan Dauner a également reconnu une erreur manifeste et a expliqué comment cela avait pu se produire.

Le commerçant a échangé des sujets en secret

Selon Dauner, l'initiative de vente est partie de collaborateurs dans les régions. L'idée a été transmise au niveau régional, y a été examinée et a ensuite été approuvée par un groupe de travail au siège principal à Berne.

C'est ce qui s'est passé dans le cas présent: la première livraison aurait été contrôlée et validée. Problème: le distributeur aurait ensuite remplacé les illustrations initiales par les motifs douteux, sans nouveau contrôle. C'est précisément à ce moment-là que la situation a dérapé.

Une autre erreur semble avoir été le fait que le personnel sur place n'a pas pris ses responsabilités: les plaintes des clients n'ont pas été systématiquement transmises à la direction.

A la question de savoir si la Poste tolère une culture qui consiste à fermer les yeux et à hausser les épaules, Dauner répond clairement: «Tous les collaborateurs de la Poste sont tenus de signaler les abus et d'en discuter avec leurs supérieurs». A l'avenir, on veut sensibiliser davantage le personnel à ce sujet.

La Poste définit des règles claires - examen juridique en cours

A la demande de blue News, la Poste a précisé quels produits seraient désormais tabous dans l'assortiment régional complémentaire (voir l'encadré ci-dessous).

Les contenus à charge politique ou idéologique, les déclarations extrémistes ou discriminatoires ainsi que les offres contraires aux bonnes mœurs ou motivées par la religion sont expressément interdits.

Mais l'incident n'est pas tout à fait clos pour la Poste et le commerçant. En effet, les contenus racistes ou discriminatoires peuvent être pénalement répréhensibles en Suisse: une norme pénale correspondante a été clairement confirmée par les électeurs en 2020.

Pour l'instant, on ne sait pas encore si des démarches juridiques seront engagées. La Poste explique: «Des clarifications à ce sujet sont encore en cours. Nous nous réservons le droit d'entreprendre toutes les démarches».