Trovato un errore?
Segnalalo ora
Le casse a scansione automatica sono ormai uno standard in quasi tutti i negozi.
Keystone
Walmart le sta eliminando gradualmente, Coop le sta filmando con telecamere potenziate dall'IA e Migros sta testando le barriere antifurto. La cassa a scansione automatica, un tempo celebrata come una rivoluzione nella vendita al dettaglio, è in crisi. Ma il futuro non è poi così opaco.
Dalla metà del 2025, Coop ha vietato i carrelli della spesa alle casse self-service in tutta la Svizzera. Sono ammessi solo i cestini della spesa. Chi acquista di più deve passare a una cassa con personale o usare il sistema di scansione automatica Passabene.
Il ragionamento sembra innocuo. Efficienza, comodità, tempi di attesa più brevi. Ma dietro c'è anche un problema che i rivenditori di tutto il mondo preferiscono tacere: i furti.
L'impulso alla discussione globale è arrivato dal più grande rivenditore al dettaglio del mondo. Walmart ha iniziato a chiudere le casse automatiche nei singoli negozi.
Ad esempio a South Philadelphia, dove i dispostivi sono stati completamente sostituiti da casse con personale nel marzo 2026.
Un portavoce del supermercato ha spiegato la decisione con le abitudini di acquisto locali e il desiderio di un «servizio clienti più personalizzato».
Quello che non ha detto esplicitamente è noto nel gergo del commercio al dettaglio come il fenomeno dello shrink, vale a dire la significativa perdita di inventario dovuta a furti e taccheggio.
Secondo alcuni studi, le aree di self-checkout provocano differenze inventariali fino a quattro volte superiori rispetto alle aree di cassa tradizionali.
Walmart non è un caso isolato.
Negli ultimi anni anche altre catene americane hanno limitato in modo massiccio l'offerta di casse automatiche. Spesso è possibile scansionare solo un massimo di cinque articoli per ogni acquisto.
Questi contenuti provengono da provider esterni come YouTube, TikTok o Facebook. Per visualizzare questi contenuti, abilita "Pubblicità Swisscom su piattaforme di terze parti".
In Svizzera lo sviluppo è stato un po' diverso, ma i problemi sono gli stessi. Coop ha festeggiato la prima cassa automatica 12 anni fa. Oggi praticamente tutti i suoi supermercati ne sono dotati, così come Migros e persino i discount Aldi e Lidl, un tempo esitanti.
I grossisti svizzeri hanno quindi abbracciato la tecnologia e ora stanno cercando il modo di gestirne gli aspetti negativi senza fare marcia indietro.
Secondo l'istituto tedesco di ricerca sul commercio al dettaglio EHI, le perdite alle casse automatiche sono in media superiori del 20-30% rispetto a quelle con il personale.
Sia Migros che Coop non rivelano pubblicamente l'entità delle perdite effettive. Ma le misure che stanno adottando dimostrano che il problema è più ampio di quanto si pensi.
Dall'inizio del 2026 Coop usa telecamere supportate dall'intelligenza artificiale alle casse automatiche di diversi negozi per rilevare comportamenti sospetti e avvisare il personale.
L'Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT) ritiene che l'utilizzo sia conforme alla legge, ma chiede maggiore trasparenza nei confronti dei clienti.
Nella pratica però la soluzione con l'IA ha innescato un nuovo fastidioso fenomeno: i falsi allarmi. Un numero sempre maggiore di clienti si lamenta dei continui controlli a campione attivati dal sistema.
Chi fa acquisti in modo onesto, e viene comunque controllato regolarmente, sviluppa rapidamente la sgradevole sensazione di essere considerato un criminale.
Migros sta adottando un approccio leggermente diverso.
Alcuni negozi stanno sperimentando un sistema di barriere che si apre solo quando lo scontrino viene scansionato dopo il pagamento. Un sistema che è già in vigore da tempo presso Lidl.
Dalla primavera del 2025 i negozi Migros Aare espongono anche un cartello meno visibile sotto le casse: «Il furto non vale la pena!». Una misura che la dice lunga sull'entità del problema più di qualsiasi dichiarazione ufficiale.
A chi fa più acquisti si consiglia di utilizzare i sistemi Subito o Passabene.
Coop
La promessa principale del self-checkout è sempre stata la stessa: niente code, più autonomia, acquisti più veloci. Nel 2022 la cassa automatica rappresentava già più della metà di tutte le transazioni dei supermercati.
Ma i ricercatori della Wharton School avvertono che il modello potrebbe crollare non appena i rivenditori costringeranno i clienti a utilizzarlo senza offrire vantaggi di prezzo.
«Se gestite negozi con poco personale e costringete i clienti al self-service, li infastidirete e se ne andranno», ha detto l'esperto di commercio al dettaglio Santiago Gallino.
Il mercato globale del self-checkout non si sta affatto riducendo. Si stima che a livello mondiale valeva circa 6,9 miliardi di dollari nel 2025 e si prevede che crescerà fino a oltre 13 miliardi di dollari entro il 2030.
Gli esperti del settore del commercio al dettaglio ritengono che i sistemi supportati dall'IA monitoreranno le aree delle casse automatiche come standard nel giro di quattro o cinque anni, con tassi di riconoscimento significativamente più affidabili di quelli attuali.
Forse a quel punto la tecnologia consentirà anche opzioni ancora più convenienti e tutti gli articoli saranno scansionati in modo praticamente automatico.
28.05.2026, 13:30
29.05.2026, 15:36
