È stato inizialmente comunicato che c'era stato un «piccolo incendio», poi vari media, tra cui la RSI, hanno scritto che l'evacuazione è stata causata dalla presenza di fumo nei locali tecnici, che avrebbe fatto scattare l'allarme antincendio.
Il fumo potrebbe essere stato dovuto a un problema della caldaia. I Pompieri di Lugano e la Polizia hanno isolato l'area.