Stando a una prima ricostruzione della Polizia cantonale e per cause che l'inchiesta dovrà stabilire, il rogo ha preso avvio in un appartamento al primo piano dell'edificio. A titolo precauzionale si è resa necessario lo sfollamento di una quarantina di persone.
Sul posto sono intervenuti agenti della Polizia cantonale e, in supporto, della Polizia della città di Lugano, i soccorritori della Croce Verde di Lugano, del Sam e della Croce Verde di Bellinzona nonché i pompieri di Lugano, che hanno domato l'incendio.
Sul posto sono state visitate una trentina di persone, cinque di queste sono state precauzionalmente portate in ospedale per una leggera intossicazione da fumo.
Per facilitare le operazioni di spegnimento la strada è stata chiusa. L'appartamento interessato dalle fiamme ha riportato ingenti danni.