Vertenze casse-clienti Mediazione assicuratori malattia, meno casi

ATS

13.5.2020 - 16:04

Non poche volte nascono vertenze fra assicuratori e clienti.
Non poche volte nascono vertenze fra assicuratori e clienti.
Source: KEYSTONE/GAETAN BALLY

L'Ufficio di mediazione dell'assicurazione malattie ha trattato nel 2019 meno casi dell'anno prima.

Stando al rapporto d'esercizio pubblicato oggi ciò si spiega con l'aumento moderato dei premi – cosa che porta a meno cambiamenti di cassa – e con il miglioramento della consulenza.

I nuovi dossier sono stati 4968 (-454), il 5% dei quali inoltrati in italiano. Nell'88% dei casi il ruolo dei mediatori è consistito nella conferma della decisione dell'assicuratore o nella sua spiegazione all'assicurato, senza consulto con la cassa malattia. Nel 4% vi è stato un intervento con successo dell'ufficio presso l'assicuratore, nel 2% un intervento senza successo, nel rimanente chiarificazioni.

Dal 2014 al 2017 si è assistito a un aumento degli incarti, poi è intervenuta una flessione. Questo, secondo il rapporto, è dovuto fra l'altro al fatto che le casse malati esamino più in dettaglio il lavoro eseguito dagli agenti d'assicurazione e che sembrano prestare in generale più attenzione alla qualità.

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