«Wie bitte?» Wie die Maske unsere Kommunikation verändert

«Bluewin»-Video-Tutorial: So vermeiden Sie Fehler beim Masken tragen

Längst nicht jede Maske schützt gleich gut. Welches Modell Sie wann nutzen sollten und welche Fehler Sie beim Anziehen und Tragen unbedingt vermeiden müssen – jetzt im Video.

09.05.2020

Mit einer Maske im Gesicht zu kommunizieren, ist deutlich schwieriger – einfach lauter reden hilft da wenig. Ein paar Worte mehr als sonst schon eher.

Luna Mittig arbeitet mit ihrer Stimme. Eine Maske zu tragen, ist für sie deshalb eine besondere Herausforderung. «Man wird akustisch schlechter verstanden, vor allem, wenn man nicht extrem deutlich oder laut spricht.»

Mittig ist ausgebildete Stimm- und Sprechtrainerin und gibt Führungen im Museum für Kommunikation in Nürnberg – was mit Maske deutlich anstrengender ist, wie sie findet. Für sie selbst, aber auch für die Zuhörerinnen und Zuhörer.

Kommunikation durch Maske erschwert

«Das ist wie bei einer Fremdsprache», erläutert Mittig. «Weil die Stimme gedämpft ist und die Mimik fehlt, fällt ein Teil der Informationen weg, die wir unbewusst wahrnehmen.» Deshalb hat sie ihre Kolleginnen und Kollegen im Museum darin geschult, wie sie trotz Maske – und grösserem Abstand – besser verstanden werden.

Denn einfach nur lauter reden, bringt es oft nicht – das lässt sich täglich an der Käsetheke oder beim Bäcker beobachten. «Man muss sich selbst disziplinieren, langsamer zu sprechen, kürzere Sätze zu verwenden und mehr Wert auf die Betonungen zu legen», erklärt Mittig. Und mehr gestikulieren: «Das, was man im Gesicht wegen der Maske nicht sieht, muss man mit Händen und Füssen machen.»

Ein Sprechtraining fände auch Birgit Dittmer-Glaubig hilfreich. Die Konrektorin der Mittelschule an der Simmernstrasse in München muss seit der Maskenpflicht im Unterricht ständig nachfragen. «Es ist akustisch eine echte Herausforderung, weil man die Schüler sehr, sehr schwer versteht.» Ausserdem sei es deutlich schwieriger, anhand des Gesichtsausdruckes zu erkennen, ob die Kinder und Jugendlichen dem Stoff folgen könnten oder noch Fragen hätten.

Ein Teil der Mimik wird bedeckt

«Das Gesicht ist deutlich beredter als der Rest des Körpers», erklärt Mimikforscher Stefan Lautenbacher von der Universität Bamberg das Hauptproblem. «Die Mimik besteht grob gesagt aus zwei Bereichen: Das Feld um den Mund herum, das viel signalisiert, und das Feld um die Augen herum, das bis in die Stirn hinein geht: Wir können die Augenbrauen hochziehen, die Stirn runzeln, die Augen eng stellen oder öffnen.»

«Salonfähig geworden»Masken als Must-have dieses Sommers

Bei Erwachsenen sei der Gesichtsausdruck nicht ganz so wichtig, weil sich viel aus dem Kontext erschliesse und Erwachsene sich zudem sprachlich sehr gut ausdrücken könnten. «Wir müssen nicht traurig gucken, weil wir sagen können, dass wir traurig sind.» Kinder hingegen bräuchten dieses zweite Signalsystem stärker, auch wenn die Maske die Mimik nicht komplett verdecke, sondern nur reduziere.

Ein weiteres Problem: «Sie erkennen einen Menschen nicht einfach an den Augen oder dem Mund, sondern an der Konfiguration, also den Abständen, der räumlichen Zuordnung der einzelnen Teile eines Gesichtes», erläutert Lautenbachers Kollege Claus-Christian Carbon. «Wir nehmen ein Gesicht grundsätzlich holistisch auf, also ganzheitlich.» Allerdings erst ab einem Alter von etwa zehn, zwölf Jahren – so lange dauert der Lernprozess.

Charakteristische Emotionen nicht zu erkennen

«Wenn uns jetzt aber ein Teil einfach weggeschnitten wird durch die Maske, funktioniert diese holistische Verarbeitung nicht richtig, weil uns entscheidende Informationen fehlen», erläutert Carbon. Andere Menschen liessen sich dadurch schwerer wiedererkennen.

Und es gibt noch ein Problem: «Es gibt einige Emotionen, die wir ganz charakteristisch jeweils mit dem Mund oder den Augen machen: Ekel, Trauer, Wut drücken wir stark mit dem Mund aus, Freude etwa über die Augen.» Wenn jetzt gut die Hälfte des Gesichtes durch eine Maske verdeckt werde, geht zwischenmenschlich leicht was schief, berichtet Carbon. «Ganz viele charakteristische Emotionen werden nicht erkannt und als eher neutral interpretiert, oder fälschlicherweise als eine andere Emotion erkannt.» Beispielsweise werde Ekel häufig als Wut missverstanden.

Das Problem lässt sich mit dem einen oder andere zusätzlichen Wort leicht lösen. «Wir Menschen nördlich der Alpen neigen dazu, eher ein bisschen zu wenig zu reden», findet Carbon. «Aber es schadet uns ja nicht, dass wir manche Sachen etwas explizit machen, auch wenn es etwas mehr Kraftaufwand bedeutet.»

Vertrauen und Nähe lässt sich trotzdem herstellen

Vor allem in Bereichen, in denen es ums Zwischenmenschliche geht, um Vertrauen und Nähe, kann die Maske wie eine Barriere wirken – erst recht, wenn Menschen sich neu kennenlernen. «Es ist schwieriger, eine Beziehung aufzubauen», sagt die Kommunikationstrainerin Lisa Kuchenmeister.

Doch gerade das ist in der Hospizarbeit wichtig. «Da geht sehr viel über die Mimik», berichtet Hospizbegleiterin Petra Götz. Gemeinsam mit anderen Ehrenamtlichen vom Hospizverein Main-Spessart im unterfränkischen Karlstadt hat sie bei Kuchenmeister in einem Workshop gelernt, wie sie mehr Gefühl in Stimme und Gestik legen kann. «Danach hat man das Gefühl gehabt, es geht doch», berichtet Götz. Die Maske empfinde sie nun nicht mehr als Hindernis.