Albanien statt Athen Mitarbeiter setzt Seniorin im Rollstuhl in falsches Flugzeug

Eine Seniorin im Rollstuhl will ihre Familie in Griechenland besuchen. Um ins Flugzeug zu kommen, ist sie auf Hilfe angewiesen. Dann setzt sie ein Airport-Mitarbeiter in den falschen Flieger.

DPA

04.06.2024, 12:21

04.06.2024, 17:04

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Eine Seniorin im Rollstuhl ist in Deutschland von einem Mitarbeiter am Flughafen Nürnberg in das falsche Flugzeug gesetzt worden – und in Albanien statt in Athen gelandet.

«Ursache war eine unglückliche Verkettung mehrerer Umstände», teilte ein Sprecher des Flughafens am Freitag mit. Zudem habe es Kommunikationsprobleme mit der nicht deutsch- oder englischsprachigen Kundin gegeben. «Wir bedauern diesen Vorgang sehr.» Zuvor hatten mehrere Medien berichtet.

Die 83-Jährige wollte eigentlich zu einem Familienbesuch nach Griechenland, landete aber schliesslich in Tirana, wie die Tochter der Frau den «Nürnberger Nachrichten» sagte. Nach der Ankunft in Albanien hatte sie einen Anruf ihrer Mutter erhalten und dann eine Unterkunft und den Weiterflug nach Athen organisiert.

Flughafen übernimmt Kosten

Wie es zu der folgenreichen Verwechslung kommen konnte, ist der Tochter unverständlich. Habe ihre Mutter für den Flug nach Albanien doch gar kein Ticket gehabt, wie sie der Zeitung sagte.

Nach Angaben des Flughafen-Sprechers wurden die genauen Umstände intern aufgearbeitet und das Verfahren angepasst, damit sich eine solche Situation nicht wiederholen könne. Die Tochter der 83-Jährigen habe sich nach dem Vorfall am 22. Mai per E-Mail an den Flughafen gewandt.

Daraufhin habe sich der Airport unverzüglich mit der Tochter der Passagierin in Verbindung gesetzt, um Entschuldigung gebeten und Hilfe angeboten. Der Flughafen bot demnach an, den Weitertransport, eine Flugbuchung und alle angefallenen Kosten zu übernehmen.